📞 ¿Cómo solicitar Soporte en Gesdatta? Guía práctica para recibir ayuda de la forma más rápida 🚀

En Gesdatta queremos brindarte una atención rápida, organizada y de calidad. 😊

Para lograrlo contamos con diferentes canales de soporte según el tipo de consulta y el momento del día. De esta manera podemos ayudarte de forma más eficiente y garantizar la atención cuando realmente se presenta una urgencia.

🤖 Primera opción: ChatBot con IA y Módulo Soporte (Disponible las 24 horas)

Siempre que tengas una consulta, una duda o quieras informar un inconveniente, te recomendamos comenzar por nuestros canales disponibles las 24 horas:

✅ ChatBot con IA

• Responde consultas frecuentes de forma inmediata.
• Está en constante aprendizaje con nuevas funciones y contenidos.
• Puede ayudarte a resolver muchas consultas sin necesidad de esperar.

✅ Módulo Soporte

• Permite generar tickets de asistencia en cualquier momento.
• Nuestro equipo recibe cada solicitud y la atiende según su prioridad.
• También es el canal ideal para solicitar mejoras, nuevas funcionalidades o informar errores.

💡 En la mayoría de los casos, utilizar estos canales acelera la resolución del problema.

🕘 Horarios de atención de la Mesa de Ayuda

Nuestro equipo trabaja con distintos niveles de atención según el horario.
☀️08:00 a 22:00 (días hábiles) : Atención completa mediante los teléfonos de soporte.
🌙 22:00 a 08:00, fines de semana y feriados Se atienden únicamente urgencias reales mediante llamadas telefónicas a los siguientes nros: 03329-665443 / 03412-109953 / 03329-633219. Los mensajes recibidos fuera de horario serán respondidos el siguiente día hábil.
🤖 Las 24 horas: ChatBot con IA y registro vía Módulo Soporte disponibles de forma permanente.

🚨 ¿Qué se considera una urgencia?

Una urgencia es una situación que impide completamente que la empresa pueda trabajar.

✅ Ejemplos de urgencias

• El sistema no abre para ningún usuario.
• Ningún integrante de la empresa puede ingresar a Gesdatta.
• El servidor se encuentra caído.
• No pueden emitir comprobantes porque el sistema no funciona.
• No pueden registrar ventas, compras o movimientos porque la aplicación dejó de responder completamente.
• La empresa quedó totalmente imposibilitada de operar.

En estos casos, fuera del horario habitual de atención, podés comunicarte telefónicamente con la guardia de soporte

⏳ ¿Qué NO es una urgencia?

Estos casos pueden esperar al siguiente día hábil y deben enviarse mediante el ChatBot, el Módulo Soporte o un mensaje, según el caso.

❌ Algunos ejemplos

• Olvidé mi contraseña.
• Necesito cambiar una clave.
• Tengo una duda sobre cómo realizar una operación.
• Quiero una capacitación.
• Un reporte no muestra la información como esperaba.
• Deseo agregar una nueva funcionalidad.
• No encuentro una opción dentro del sistema.
• Una impresora no imprime correctamente.
• Un único usuario tiene inconvenientes para ingresar, pero el resto trabaja normalmente.
• Necesito modificar una configuración.
• Quiero consultar cómo realizar una liquidación, una factura o un asiento.
• Una pantalla específica presenta un error, pero puedo seguir utilizando el resto del sistema.
• Necesito ayuda para importar datos.
• Quiero saber cómo generar un informe.

📌 Estos casos serán atendidos con prioridad durante el horario habitual de soporte.

💙 Nuestro compromiso con vos

En Gesdatta trabajamos para ofrecer un soporte cercano, profesional y eficiente.

Organizar los canales de atención nos permite responder más rápido, priorizar las situaciones críticas y brindar un mejor servicio para todos nuestros clientes.

🤝 Gracias por ayudarnos a utilizar cada canal de la manera adecuada. Así podemos resolver las verdaderas urgencias inmediatamente y atender todas las demás consultas con la dedicación que merecen.

🚀 ¿Necesitás ayuda?

Recordá que siempre tenés disponibles:

✅ ChatBot con IA las 24 horas.
✅ Módulo Soporte para generar tickets.
✅ Blog con notas e instructivos.
✅ Módulo Capacitarme para consultar las capacitaciones realizadas.
✅ Mesa de Ayuda durante el horario de atención.
✅ Guardia telefónica únicamente para urgencias reales.