Pasos a seguir ante una falla en GesDatta

Pasos a seguir ante una falla en el funcionamiento de GesDatta:

En esta nota se detallaran los pasos a seguir ante una falla en GesDatta, previo a reportar un incidente.

Pasos a seguir:

• Navegador:

Siempre se deberá corroborar que nuestro navegador de internet, tales como; Google Chrome, Mozilla FireFox, Brave, Edge, entre otros, se encuentre actualizado:

1. Ingresar al navegador.
2. Clic en los tres puntos que se encuentran en la esquina superior derecha.
3. Clic en configuración > Acerca de Chrome

Por otro lado, recomendamos limpiar periodicamente el chaché y cookies de nuestro navegador de internet:

1. Ingresar al navegador.
2. Clic en los tres puntos que se encuentran en la esquina superior derecha.
3. Clic en más herramientas > borrar datos de navegación
4. Seleccionar «Cookies y otros datos de sitios» + «Imagenes y archivos almacenados en caché»
5. Borrar datos

• Conexión de internet:

Es de vital importancia a la hora de detectar un problema en el Sistema, corroborar que nuestra conexión a internet sea óptima y se encuentre funcionando correctamente.

Para poder corroborar si la velocidad de su conexión a internet es correcta, podrán hacerlo desde SpeedTest:

1. Ingresar a SpeedTest
2. Seleccionar Inicio > El sistema comenzará a realizar un analisis sobre su conexión a internet:

Velocidad de descarga mínima recomendada: 10Mbps

• Sistema:

Si al corroborar los pasos anteriores, el problema persiste deberás:

– Cerrar la sesión y volver a abrirla.

– Corroborar si el problema sigue vigente al abrir una ventana de incógnito:

Paso 1: clic en los tres puntos que se encuentran en la esquina superior derecha > Nueva ventana de incógnito

Paso 2: ingresar a GesDatta dentro del «modo incógnito»

*  El ejemplo es en Google Chrome 👆

– Probar abrir sesión en otro navegador de internet diferente al que utilizas frecuentemente, por ejemplo, si utilizas Google Chrome, probar en otro diferente como puede ser el Mozilla FireFox.

– Abrir sesión en otro dispositivo con datos móviles, por ejemplo, si estás utilizando la computadora intentar abrir sesión con un celular.

• Fallas al momento de facturar:

Si el problema que encuentra en el Sistema, esta relacionado a no poder facturar, es posible que esten ocurriendo cualquiera de estas situaciones:

1) AFIP no se encuentra funcionando correctamente: podrán corroborar el estado de AFIP desde el «Dashboard» de GesDatta:

2) Se encuentran vencidos los certificados: podrán corroborar el estado de los certificados desde la página de AFIP.

A continuación podrán acceder a un instructivo para corroborar lo detallado y en el caso de que sí se encuentren vencidos, poder actualizarlos:

Instructivo Vencimiento de Certificados Digitales.

👉 Si luego de todos estos chequeos la falla persiste, se deberá reportar un nuevo incidente desde el Sistema con toda la información y detalles posibles.

En el caso de necesitar más detalles por parte del Equipo de Soporte, se les solicitará vía WhatsApp o Email, más información o, en el caso de aplicar, videos o imágenes para poder resolver su inconveniente.