Pasos a seguir ante una falla en el funcionamiento de GesDatta:
En esta nota se detallaran los pasos a seguir ante una falla en GesDatta, previo a reportar un incidente.
Pasos a seguir:
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Navegador:
Siempre se deberá corroborar que nuestro navegador de internet, tales como; Google Chrome, Mozilla FireFox, Brave, Edge, entre otros, se encuentre actualizado:
- Ingresar al navegador.
- Clic en los tres puntos que se encuentran en la esquina superior derecha.
- Clic en configuración > Acerca de Chrome
Por otro lado, recomendamos limpiar periodicamente el chaché y cookies de nuestro navegador de internet:
- Ingresar al navegador.
- Clic en los tres puntos que se encuentran en la esquina superior derecha.
- Clic en más herramientas > borrar datos de navegación
- Seleccionar “Cookies y otros datos de sitios” + “Imagenes y archivos almacenados en caché”
- Borrar datos
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Conexión de internet:
Es de vital importancia a la hora de detectar un problema en el Sistema, corroborar que nuestra conexión a internet sea óptima y se encuentre funcionando correctamente.
Para poder corroborar si la velocidad de su conexión a internet es correcta, podrán hacerlo desde SpeedTest:
- Ingresar a SpeedTest
- Seleccionar Inicio > El sistema comenzará a realizar un analisis sobre su conexión a internet:
Velocidad de descarga mínima recomendada: 10Mbps
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Sistema:
Si al corroborar los pasos anteriores, el problema persiste deberás:
– Cerrar la sesión y volver a abrirla.
– Corroborar si el problema sigue vigente al abrir una ventana de incógnito:
Paso 1: clic en los tres puntos que se encuentran en la esquina superior derecha > Nueva ventana de incógnito
Paso 2: ingresar a GesDatta dentro del “modo incógnito”
* El ejemplo es en Google Chrome 👆
– Probar abrir sesión en otro navegador de internet diferente al que utilizas frecuentemente, por ejemplo, si utilizas Google Chrome, probar en otro diferente como puede ser el Mozilla FireFox.
– Abrir sesión en otro dispositivo con datos móviles, por ejemplo, si estás utilizando la computadora intentar abrir sesión con un celular.
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Fallas al momento de facturar:
Si el problema que encuentra en el Sistema, esta relacionado a no poder facturar, es posible que esten ocurriendo cualquiera de estas situaciones:
1) AFIP no se encuentra funcionando correctamente: podrán corroborar el estado de AFIP desde el “Dashboard” de GesDatta:
2) Se encuentran vencidos los certificados: podrán corroborar el estado de los certificados desde la página de AFIP.
A continuación podrán acceder a un instructivo para corroborar lo detallado y en el caso de que sí se encuentren vencidos, poder actualizarlos:
👉 Si luego de todos estos chequeos la falla persiste, se deberá reportar un nuevo incidente desde el Sistema con toda la información y detalles posibles.
En el caso de necesitar más detalles por parte del Equipo de Soporte, se les solicitará vía WhatsApp o Email, más información o, en el caso de aplicar, videos o imágenes para poder resolver su inconveniente.
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