Sistema Gesdatta

febrero 21, 2022 Equipo Gesdatta

Pasos a seguir ante una falla en GesDatta

Pasos a seguir ante una falla en el funcionamiento de GesDatta:

En esta nota se detallaran los pasos a seguir ante una falla en GesDatta, previo a reportar un incidente.

Pasos a seguir:

  • Navegador:

Siempre se deberá corroborar que nuestro navegador de internet, tales como; Google Chrome, Mozilla FireFox, Brave, Edge, entre otros, se encuentre actualizado:

  1. Ingresar al navegador.
  2. Clic en los tres puntos que se encuentran en la esquina superior derecha.
  3. Clic en configuración > Acerca de Chrome

Por otro lado, recomendamos limpiar periodicamente el chaché y cookies de nuestro navegador de internet:

  1. Ingresar al navegador.
  2. Clic en los tres puntos que se encuentran en la esquina superior derecha.
  3. Clic en más herramientas > borrar datos de navegación
  4. Seleccionar «Cookies y otros datos de sitios»«Imagenes y archivos almacenados en caché»
  5. Borrar datos

  • Conexión de internet:

Es de vital importancia a la hora de detectar un problema en el Sistema, corroborar que nuestra conexión a internet sea óptima y se encuentre funcionando correctamente.

Para poder corroborar si la velocidad de su conexión a internet es correcta, podrán hacerlo desde SpeedTest:

  1. Ingresar a SpeedTest
  2. Seleccionar Inicio > El sistema comenzará a realizar un analisis sobre su conexión a internet:

Velocidad de descarga mínima recomendada: 10Mbps

  • Sistema:

Si al corroborar los pasos anteriores, el problema persiste deberás:

Cerrar la sesión y volver a abrirla.

Corroborar si el problema sigue vigente al abrir una ventana de incógnito:

Paso 1: clic en los tres puntos que se encuentran en la esquina superior derecha > Nueva ventana de incógnito

Paso 2: ingresar a GesDatta dentro del «modo incógnito»

*  El ejemplo es en Google Chrome 👆


Probar abrir sesión en otro navegador de internet diferente al que utilizas frecuentemente, por ejemplo, si utilizas Google Chrome, probar en otro diferente como puede ser el Mozilla FireFox.

Abrir sesión en otro dispositivo con datos móviles, por ejemplo, si estás utilizando la computadora intentar abrir sesión con un celular.

  • Fallas al momento de facturar:

Si el problema que encuentra en el Sistema, esta relacionado a no poder facturar, es posible que esten ocurriendo cualquiera de estas situaciones:

1) AFIP no se encuentra funcionando correctamente: podrán corroborar el estado de AFIP desde el «Dashboard» de GesDatta:

2) Se encuentran vencidos los certificados: podrán corroborar el estado de los certificados desde la página de AFIP.

A continuación podrán acceder a un instructivo para corroborar lo detallado y en el caso de que se encuentren vencidos, poder actualizarlos:

Instructivo Vencimiento de Certificados Digitales.

👉 Si luego de todos estos chequeos la falla persiste, se deberá reportar un nuevo incidente desde el Sistema con toda la información y detalles posibles.

En el caso de necesitar más detalles por parte del Equipo de Soporte, se les solicitará vía WhatsApp o Email, más información o, en el caso de aplicar, videos o imágenes para poder resolver su inconveniente.

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